Las necesidades han cambiado en cuanto
al formato de la telefonía móvil. De teléfonos grandes pasamos a preferir teléfonos minúsculos cuando buscábamos movilidad, y ahora de
teléfonos pequeños hemos pasado a teléfonos grandes y de poco
peso, ya que queremos un dispositivo de mayor pantalla pero ligero.
El iPhone 6, y el iPhone 6 plus han conseguido un diseño innovador,
con un grosor de 7.1 mm, que se ha adaptado a estas necesidades del
mercado, pero las redes sociales han comenzado a criticar que estos
nuevos dispositivos tienen un error de diseño, y se doblan.
Solo hay una pregunta, ¿qué le puede
ocurrir a la compañía si los 10 millones de teléfonos que ha
vendido en estos pocos meses están defectuosos? Rasgos técnicos
aparte, vemos cómo ha comenzado una campaña negativa contra la
marca que se ha generado por los propios usuarios a través de las
redes sociales. Hablamos, por ejemplo, de un vídeo en Youtube en el
que podemos ver imágenes de 300 móviles doblados, hablamos de
comentarios de usuarios cabreados que han escrito cómo se han
sentido tras ver defectuoso su teléfono pocos días después de
haberlo adquirido. Hablamos por tanto de un duro golpe a la imagen de
Apple, lo que supone un reto para su departamento de comunicación.
Por lo pronto la organización no ha
tenido una respuesta inteligente. El plan empresarial que parecen
haber adoptado es ignorar las quejas de los usuarios, y repetir
constantemente que estas anomalías están provocadas por un “mal
uso” del dispositivo, y no por el diseño, además de reafirmar la
calidad de sus productos. Mala decisión para
la empresa, ya que los casos no han dejado de proliferar y se
comprueba como el número de teléfonos defectuosos aumenta, y
con ellos las quejas en la red.
El
jefe de ingeniería en Cupertino, Dan Riccio, afirmó en una rueda
de prensa que los nuevos iPhone 6 son los “productos
que más han sometido a pruebas”,
y según un estudio de la CNBC
los dispositivos tienen que
ser probados cerca de 15.000
veces antes de ponerse a la venta.
Para rematar su lavado de imagen la empresa invitó a través de un
comunicado a un grupo de periodístas estadounidenses a sus
laboratorios para que pudieran grabar las pruebas de resistencia que
pasan los nuevos iPhone.
En España encontramos ya algunos
afectados. María
González, consumidora de Apple y blogera, escribió en su página
XatakaMovil la historia de cómo, tras dar un paseo y encontrar que
su nuevo iPhone 6 se había doblado, un comercial de la empresa le
dijo via telefónica que si
el teléfono se había doblado era seguramente por darle un uso
incorrecto. [“Le insistí: "¿es esa la respuesta oficial de Apple?". "Sí",me respondieron con rotundidad.”Señores de Apple, ¿llevar elteléfono en el bolsillo es mal uso?”]
La competencia, que nunca es tonta,
también ha aprovechado esta mala racha en la comunicación
empresarial de Apple, y han lanzado mensajes que
benefician sus propios intereses a costa de este error, así como
“Curved. Not bent”(Samsung) o “Our phone doesn't bend, it
flexes... on purpose” (LG USA), así como una gran cantidad de
montajes anónimos, por ejemplo los usuarios que proponen que Apple
regale un rodillo para poder volver a poner el teléfono recto. Todo
esto no dejan de ser golpes para la imagen de la empresa.
¿Mi
opinión? Tras haber tenido un iPhone 6 en mi mano durante un buen
rato pude comprobar que, desde luego, no se dobla como un papel. No
obstante, cualquier cuerpo
de aluminio y su escaso grosor se dobla con
facilidad. Además, el iPhone 6 no es el primer móvil que se dobla.
Ya existían casos de iPhone 5 que se curvaba al aplicar presión, y
también de otras marcas, como el
HTC One M8 o el Xperia Z1, como demuestran blog especializados en
tecnología como GimzMobolt, ExtremeTech o PhoneArena.
¿Cual
es la solución? Que Apple consiga diseñar un plan de comunicación
lo suficientemente bueno como para volver a retomar su posición en
las críticas. Podrían incluso esperar un tiempo, recibir todos los golpes, y luego recuperarse de ellos uno a uno con una campaña extensa como actualmente está haciendo Coca-Cola tras los ERE en las fábricas españolas. Si la marca de bebidas antes vendía felicidad, ahora vende compromiso social en sus anuncios, y de la misma forma Apple tendrá que buscar la estrategia que mejor le convenga. Pocos ataques pueden hacer daño a una multinacional como esta, y como vemos la mayoría de las personas desmienten que su teléfono se doble fácilmente, comparando con otros modelos. Pero mi pregunta sería, ¿Se recuperará Apple sin esfuerzo, o sin ni siquiera hacer nada?
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